Pazienti e utenti
Informazioni, diritti e reclami
In questa pagina trova come lavora il laboratorio, quali sono i Suoi diritti, i documenti per i test farmacogenetici e come presentare un reclamo o una segnalazione.
Come funziona l'esame
Il prelievo viene eseguito presso la struttura del medico che richiede l'esame, che invia il campione al laboratorio insieme alla scheda di accompagnamento.
Il referto viene inviato al medico richiedente, che lo interpreta alla luce della Sua situazione clinica e ne discute con Lei.
Per domande sul Suo esame si rivolga prima al Suo medico; il laboratorio resta a disposizione ai recapiti indicati in fondo alla pagina.
I Suoi diritti
- Riservatezza: campioni, dati e risultati sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e sono coperti dal segreto professionale.
- Consenso libero e revocabile: per i test farmacogenetici il consenso è volontario; può modificarlo o revocarlo in qualsiasi momento, senza conseguenze sulle Sue cure.
- Scelta sui risultati: può decidere se essere informato o meno dei risultati e di eventuali nuovi risultati.
- Uso del campione: il campione per farmacogenetica è conservato per 10 anni; il residuo è usato per altre finalità (ricerca, valutazione di diagnostici IVDR) solo con il Suo consenso specifico e in forma anonima.
- Informazione: ha diritto a ricevere spiegazioni chiare sull'esame e a porre tutte le domande che ritiene utili.
Documenti
Test farmacogenetici: consenso e foglio informativo
Prima di un test farmacogenetico il paziente legge il foglio informativo e firma il consenso informato, che il medico richiedente conserva e allega in copia al campione. I documenti sono validi per pazienti e clinici.
Reclami e segnalazioni
Come presentare un reclamo
Pazienti, clinici e committenti possono segnalare un disservizio o presentare un reclamo sul servizio del laboratorio (tempi, referti, accoglienza dei campioni, comunicazioni). Ogni reclamo viene registrato e gestito secondo le procedure del sistema qualità del laboratorio, con una risposta scritta.
- A chi rivolgersi: al Responsabile del Laboratorio, Prof. Antonio D'Avolio.
- Come: per e-mail a info@tdm-torino.org indicando nell'oggetto «Reclamo», per posta all'indirizzo del laboratorio, oppure telefonando alla segreteria (011 439 3979).
- Cosa indicare: nome e recapito, data e descrizione del problema e, se possibile, il riferimento del campione o del referto (non è necessario inviare dati clinici).
- In alternativa: può rivolgersi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell'ASL Città di Torino.